Pengelolaan SP4N-LAPOR! Bawaslu Tarakan Capai Skor Tinggi

Tarakan - Badan Pengawas Pemilihan Umum (Bawaslu) Kota Tarakan terus melakukan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, termasuk melalui monitoring internal pengelolaan layanan pengaduan SP4N-LAPOR!. Jumat (9/10).

Berdasarkan monitoring internal menggunakan Alat Kerja Area V Pembangunan Zona Integritas Bawaslu Kota Tarakan, pengelolaan layanan SP4N-LAPOR! memperoleh persentase kepatuhan sebesar 83,33 persen dengan kategori “Baik” sesuai kriteria dalam alat kerja monitoring internal tersebut. Hasil ini menjadi bahan evaluasi bagi Bawaslu Kota Tarakan untuk mengidentifikasi aspek yang sudah terpenuhi sekaligus menyusun langkah-langkah perbaikan.

Monitoring mencakup aspek kelembagaan dan sumber daya manusia, kinerja penanganan pengaduan sesuai standar waktu layanan, koordinasi, serta publikasi dan sosialisasi kanal pengaduan melalui media digital maupun sarana fisik.

Pada aspek kelembagaan dan sumber daya manusia, penugasan admin atau pejabat penghubung telah didukung Surat Tugas Nomor 21/PW.09/KL/04/2026. Sarana pendukung berupa perangkat komputer dan jaringan internet juga telah tersedia sesuai kebutuhan pengelolaan layanan.
Sebagai tindak lanjut, Bawaslu Kota Tarakan akan memperkuat publikasi dan sosialisasi kanal SP4N-LAPOR! di lingkungan kantor, antara lain melalui penyediaan x-banner dan poster informatif di ruang pelayanan. Langkah ini bertujuan memudahkan masyarakat mengetahui kanal pengaduan dan cara mengaksesnya.

Kepala Sekretariat Bawaslu Kota Tarakan sekaligus Admin SP4N-LAPOR!, Rahmat Nur, menyampaikan bahwa hasil monitoring internal menjadi dasar perbaikan pengelolaan layanan secara berkelanjutan.

“Kami menggunakan hasil monitoring internal ini untuk memetakan aspek yang perlu ditingkatkan. Salah satu tindak lanjut yang kami siapkan adalah memperkuat publikasi melalui x-banner dan poster di ruang pelayanan agar masyarakat lebih mudah mengetahui dan mengakses kanal SP4N-LAPOR!,” ujar Rahmat Nur.

Melalui monitoring dan tindak lanjut tersebut, Bawaslu Kota Tarakan berupaya meningkatkan kepatuhan pengelolaan layanan sekaligus memperkuat pelayanan pengaduan yang mudah diakses, responsif, dan akuntabel.